Politique de retour et de remboursement
Principes généraux
Cette politique décrit les conditions de retour des articles et les modalités de remboursement après contrôle et validation du retour.
Critères d’éligibilité
Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état et complets. Les retours présentant des signes d’usage, de détérioration ou de manque peuvent être refusés.
Vérification de conformité
La conformité inclut l’état du produit, la présence des accessoires et la correspondance avec la commande. Toute non-conformité peut affecter l’acceptation du retour.
Préparation du retour
Veuillez emballer soigneusement l’article afin qu’il arrive en bon état. Les éléments d’origine doivent être inclus si applicables.
Inspection à réception
Après réception, une inspection est réalisée. L’acceptation du retour conditionne le traitement du remboursement.
Traitement du remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement est initié sur le mode de paiement initial. Les délais peuvent varier selon les prestataires et les banques.
Option d’échange
Pour changer d’article, le retour suivi d’une nouvelle commande est recommandé, sous réserve de disponibilité.
Exclusions possibles
Certains produits peuvent être exclus des retours, notamment les articles personnalisés ou numériques. Les exclusions applicables sont précisées au moment de l’achat.